5قواعد للنجاح في التجارة الإلكترونية

تتوقع البيانات التراكمية المجمعة ضمن دليل Enterprise للتجارة الإلكترونية العالمية زيادة بنسبة 246.15٪ في مبيعات التجارة الإلكترونية على مستوى العالم، من 1.3 تريليون دولار في عام 2014 إلى 4.5 تريليون دولار في عام 2021، وهذا يمثل زيادة بمقدار ثلاثة أضعاف في الأرباح عبر الإنترنت(1)، ووفقا لتقرير صادر عن الاتحاد العربي للتجارة الإلكترونية، من المتوقع أن ينمو قطاع التجارة الإلكترونية عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا عشرة أضعاف، من 20 مليار دولار في عام 2017 إلى أكثر من 200 مليار دولار بحلول عام 2020، وتصل السوق في إفريقيا عام 2018 في مشهد مشابه إلى 50 مليار دولار. (2)

فتح ارتفاع القوة الشرائية لمستخدمي الإنترنت في جميع أنحاء العالم فُرصًا هائلة لأصحاب الأعمال للاستثمار في حقل التجارة الإلكترونية،  وفقا لـموقع Business، فإن أكبر 10 أسواق للتجارة الإلكترونية في العالم(3) هي:

  1. الصين: 672 مليار دولار
  2. الولايات المتحدة: 340 مليار دولار
  3. المملكة المتحدة: 99 مليار دولار
  4. اليابان: 79 مليار دولار
  5. ألمانيا: 73 مليار دولار
  6. فرنسا: 43 مليار دولار
  7. كوريا الجنوبية: 37 مليار دولار
  8. كندا: 30 مليار دولار
  9. روسيا: 20 مليار دولار
  10. البرازيل: 19 مليار دولار

التجارة الإلكترونية مجال رائع، إذا كنت تفكر في بدء نشاط تجاري ببناء منصة للتجارة الإلكترونية فهناك أسباب كثيرة بينها إحصائيات الإيرادات المغرية المذكورة أعلاه، إمكانية البدء بتكاليف اقتصادية أقل، كما أن الوقت مناسب جدا في سوق الشرق الأوسط وشمال إفريقيا الذي مازال يتعطش لمنصات أكثر، وينفتح أكثر على تقنيات البيع والشراء عبر الإنترنت.

إذا كنت مبتدئا في هذا المجال يمكنك قراءة المقال التالي:  أساسيات التجارة الإلكترونية للمبتدئين

 النجاح في التجارة الإلكترونية يتعلق بممارسة الأعمال بالطريقة الصحيحة: تصميم موقع يسمح للمستخدمين بالانتقال بسلاسة وبساطة، تقديم أفضل استخدام لعربة التسوق، إضافة صور عالية الجودة ووصف جذاب للمنتج، توفير بوابة دفع آمنة وتجربة أكثر سلاسة، تتبع عملية الشحن،  كل هذه القواعد بسيطة لها آثار إيجابية طويلة الأجل على نجاح عملك في التجارة الإلكترونية، إذا قررت أن تبدأ و تتخلى عن المخاوف التي يمكن أن تعيقك فورا، إليك 5 قواعد هامة أخرى للنجاح في التجارة الإلكترونية:

قواعد النجاح في التجارة الإلكترونية

 1 –   موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية

موقع إلكتروني متوافق مع الهواتف الذكية

من المتوقع أن يبلغ عدد مستخدمي الهواتف الذكية عام 2020 في العالم حوالي 2.87 مليار مستخدم (4) ، أثّر الاستخدام الواسع للهواتف الذكية على صياغة عادات الشراء عبر الإنترنت، فمن المرجح أن يشتري 67٪ من المتسوقين من موقع متوافق مع الجوّال أكثر من الموقع غير المناسب (5)، وهذه من أهم قواعد النجاح في التجارة الإلكترونية، وتقول إحصائيات عام 2017 أن مستخدمو الجوال استأثروا بأكثر من 52٪ من إجمالي عدد الزيارات عبر الإنترنت(6)، وأن 77٪ من مستخدمي الجوّال أجروا بحثًا عن منتج أو خدمة من أجهزتهم المحمولة. (7)

يؤكد الحجم الهائل للأشخاص الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة للبحث عن معلومات عن المنتجات والقيام بعمليات الشراء عبرها، إلى ضرورة الوقوف على تصميم موقع إلكتروني متوافق مع الجوال. فالعملاء  يشترون – بشكل مباشر وغير مباشر – باستخدام أجهزتهم المحمولة، و إذا لم يكن لديك موقع ويب متوافق مع الجوّال ، فأنت بذلك تفقد قطاعا كبيرا من العملاء، يُمكّنك الموقع المتوافق مع الجوال من ضمان حصول المستخدمين على أفضل تجربة تصفحٍ ممكنة سهلة وممتعة، واكتساب  ميزة تنافسية على منافسيك في السوق.

تحتاج إلى تصميم هيكل موقع يمكن للمستخدمين التنقل فيه بسهولة عبر الأجهزة الذكية المحمولة، يمتلك القدرة على عرض صور المنتجات والمعلومات بوضوح،  كما ويجب أن  يكون المسار من الصفحة الرئيسية ، إلى وصف المنتج ، إلى صفحة الدفع بسيطًا وسلسا، تذكّر أن العملاء لا يمكنهم شراء شيء من متجرك الإلكتروني من هواتفهم المحمولة إذا كان من الصعب القيام بذلك.

2 – التسويق بطريقة احترافية

التسويق بطريقة احترافية

التسويق بطريقة احترافية واحد من الأسباب المهمة للنجاح في التجارة الإلكترونية، سواء كنت في بداياتك في عالم التجارة الإلكترونية، أو ترغب في التوسع وزيادة العملاء وتحقيق المبيعات فإن الاطلاع على أحدث اتجاهات التسويق ووضع خطة تسويقية لأعمالك هو ضرورة وليست خيارا، للوصول إلى جمهورك بطرق أكثر فاعلية ينبغي أن تطلع على اتجاهات التسويق التي يستخدمها منافسوك.

التسويق بالمحتوى من الاتجاهات الأكثر قوة، يمكن أن تجذب المزيد من العملاء من خلال التسويق السليم بالمحتوى الأصلي والترويج له، يوفر هذا النوع من التسويق المزيد من الاهتمام الإيجابي والتفاعل والتحويلات المستدامة، وستضمن من خلاله أن يتلقى جمهورك معلومات جديدة  تهمهم  وحلولا لمشاكلهم على أساس مستمر، ما يزيدهم ثقة أكبر بك وولاء أكثر لك كأكثر المصادر وثوقية.

اطلع على أهمية التدوين لمتجرك الإلكتروني في المقال التالي: لماذا يحتاج كل متجر إلكتروني إلى مدونة؟

إلى جانب التسويق بالمحتوى يعد التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي من الأدوات القوية والفعالة في مجال التجارة الإلكترونية، تساعد شبكات التواصل في تعزيز التفاعل وزيادة عدد الزيارات لمتجرك الإلكتروني، وتطوير قاعدة كبرى من العملاء، وتقديم خدمة رفيعة المستوى للعملاء بالاستجابة لشكاويهم والإجابة على أسئلتهم وتقديم الحلول لهم وتلبية احتياجاتهم، يمكن لاستخدام التسويق عبر شبكات التواصل الاجتماعي أن يمنح متجرك الإلكتروني حضورا ثريا ومتنوعا، يعزز سمعة علامتك التجارية.

nke supports

تسمح مواقع التواصل بسهولة وسرعة التعامل مع المتسوقين وتحسين جودة خدمة العملاء عند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تساعد قنوات التواصل الاجتماعية نشاطك التجاري الإلكتروني في معالجة مخاوف العملاء وبناء علاقات متينة مع المتابعين الذين يمكن أن يدافعوا عن علامتك التجارية حتى أثناء غيابك.

 التسويق بالبريد الإلكتروني، الدردشة الحية على الموقع، تهيئة موقعك الإلكتروني لمحركات البحث، التسويق بالعروض والمسابقات، منح المستخدمين تجربة جيدة في تصفح الموقع وإجراء عمليات الشراء، السماح بنظام التعليقات والمراجعات على الموقع… إلخ، كلها أدوات من الممكن أن تعزز استراتيجيتك في التسويق لأعمالك التجارية إذا استخدمتها بالطريقة الصحيحة.

3 –  خدمة عملاء خمس نجوم

خدمة عملاء 5 نجوم

تفخر شركة أمازن برؤية عالمية تركز على العملاء وهو ما ساهم  بشكل كبير في نجاح أمازون، يقول جيف بيزوس المؤسس والمدير التنفيذي لأمازون: “أهم شيء هو التركيز على العميل بهوس، هدفنا هو أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء في العالم “، ونظرا لالتزام أمازون بخدمة عملاء من طراز عالمي تمكنت من تطوير مجموعة من الأدوات التي يمكن للمستخدمين استخدامها لتتبع الطرود والعودة بسرعة أو تبادل العناصر المطلوبة  وتحقيق البساطة والراحة لتجارب التسوق عبر الإنترنت،  وقد أدى تفاني العلامة التجارية لهذا الهدف إلى تحقيق أرباح، بحيث حققت أمازون بفضل ذلك في يوليو 2018 قيمة سوقية قدرها 900 مليار دولار (8)  لأول مرة وهذا لا يحدث صدفة، ولا بخدمة عملاء أقل من المستوى، لقد تم تصنيف أمازون على أنها أفضل علامة تجارية لخدمة العملاء في عام 2012، وفاز فريق خدمة العملاء في أمازون بأوسمة متعددة بسبب تفانيه في منع المشكلات التي تواجه العملاء وسرعة معالجتها.

amazon

4 –   بناء تطبيق جوال

بناء تطبيق جوال 

ليس هناك داعي الآن لأن تتساءل إن كنت ستكتفي بالموقع إلكتروني أم ستقوم ببناء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني، فبسبب النمو المتزايد لاستخدام الهواتف المحمولة والتسوق من خلالها عبر الإنترنت أصبح التطبيق الذكي  لمتجرك أداة هامة يساهم في زيادة مبيعاتك، وتوسيع قاعدة عملائك، وتعزيز علامتك التجارية.

تستحوذ تطبيقات التجارة الإلكترونية على السوق وتكتسب العديد من المستخدمين وتحقق أرباحًا كبيرة، فالعملاء يفضلون تجربة التسوق على تطبيق الجوّال عن التجربة على موقع سطح المكتب أو متصفح الجوال، فهي أكثر ملاءمة للاستخدام أثناء التسوق، لذلك من الضروري أن تفكر في منح عملائك تجربة أفضل وأسهل من خلال إنشاء تطبيق جوال لمتجرك الإلكتروني.

 يمنح تطبيق أمازون مثلا تجربة رائعة للعملاء وعديدا من المزايا منها: الحصول على إشعارات عندما تبدأ العروض على قائمة رغبات العميل، يوفر خيارات البحث الصوتي والصوري ، وتحسين وظيفة التصفية واقتراحات الكلمات الرئيسية الأفضل، إدارة قائمة التسوق بسهولة، وإمكانية تتبع شحن الطلب وإعلام الزبون بكل خطوة.

يمكن أن تشجع المستخدمين على تحميل تطبيقك واستخدامه من خلال تنفيذ العروض  المتاحة (المحددة أو الأسعار الخاصة) فقط من خلال تطبيقك للجوّال، أو من خلال نظام المكافآت، بحيث تشجع عملائك على الاستمرار في الشراء من خلال جمع النجوم التي يمكن استخدامها للحصول على عنصر مجاني أو خصم كبير.

5 – راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم

راقب منافسيك ولا تخشى التغلب عليهم

يعتقد مراقبون أن من المحركات الرئيسية لنمو التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، وخاصة في منطقة الخليج، ستكون إمكانات الإنفاق العالية – بسبب ارتفاع دخل الفرد – تطوير شبكات النقل والإمداد ، وارتفاع مستويات استخدام  الإنترنت ونمو نسبة الشباب من ذوي الخبرة في مجال التكنولوجيا. . إلخ.

مازال سوق الشرق الأوسط وشمال أفريقيا يغري المستثمرين في مجال التجارة الإلكترونية بمساحاته الكبيرة غير مستغلة بينما  يزداد إقبال المستخدمين على الإنفاق في هذه البلدان حيث أصبح العملاء أكثر دراية بالشراء عبر الإنترنت في الشرق الأوسط، أظهر استطلاع KPMG عن سلوك المستهلكين المقيمين في الإمارات، أن المستهلكين هناك ينفقون ما معدله 332 دولار أمريكي لكل عملية شراء عبر الإنترنت.(9)، وبحلول عام 2020، من المتوقع أن يصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة وحدها إلى 27 مليار دولار ، وفي المملكة العربية السعودية، سيصل إلى 22 مليار دولار أمريكي وفقًا لتقرير صدر عن بايفورت. (10)

في الوقت الحالي ، هناك 15 % فقط من الشركات في الشرق الأوسط لديها وجود على الإنترنت ويتم شحن ما يقرب من 90% من عمليات الشراء عبر الإنترنت في المنطقة من الخارج.(11) ، تؤكد هذه الأرقام أن المنافسة مازالت ممكنة وبشكل كبير في سوق يستعد لتحقيق نمو أقوى في التجارة الإلكترونية،حتى مع وجود لاعب إقليمي مثل موقع نون، ولاعبين دوليين مثل أمازون التي استحوذت على سوق كوم، أو علي بابا الذي يحاول الاستثمار في القدرة الشرائية الكبيرة للمستخدمين في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إلا أن ذلك لا يمنع من دراسة السوق، ومراقبة المنافسين، للخروج بميزات أخرى يمكنها أن تُمكّنك من الحصول على حصة في السوق.

يتكامل نجاح عملك في التجارة الإلكترونية باجتماع عدة عوامل؛ بدءًا من جودة المنتجات التي تبيعها إلى المحتوى الذي تقدمه للعملاء والعملاء المحتملين، إلى مستوى خدمة العملاء التي توفرها، إلى استراتجيات التسويق التي تتبعها، ومواصلة التطوير مع تغيُّر اتجاهات وأذواق العملاء… وغيرها كثير، مع القيام بذلك بالشكل الصحيح، ستصنع لنفسك مكانا معتبرا في سوق يُتوقع أن يشهد نموا كبيرا في السنوات القليلة المقبلة.

اعثر عبر منصة مستقل على أفضل المستقلين الخبراء في التسويق عبر شبكات التواصل، بناء المواقع والتطبيقات الذكية، صناعة المحتوى وغيرها من الخدمات التي تساعد في نجاح وتطوير أعمالك في التجارة الإلكترونية.

المصادر: (1)، (2)، (3)، (4)، (5)، (6)، (7)، (8)، (9)، (10)، (11)

الكاتب: منجية إبراهيم