تواجه المتاجر الإلكترونية تحديات جمّة في سوق يشهد تنافسًا مستمرًا وتحولات متسارعة، ورغم وجود عدد كبير من إستراتيجيات التسويق في التجارة الإلكترونية، فقد يكمن النجاح باستخدامها في التفاصيل والحيل التي تجذب العميل إلى متجرك أنت دونًا عن غيره. بينما تحاول تحسين أدائك التجاري، يبقى السؤال الأكبر: كيف يمكن أن تميز متجرك بين آلاف المتاجر الأخرى المنافسة؟
جدول المحتويات:
- تطوير محتوى صفحات المنتج
- تحسين أزرار الدعوة للإجراء
- الاستفادة من التقييمات والأسئلة الشائعة
- استخدام أسلوب الندرة والحصرية
- تحسين تجربة المستخدم
- أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني
- تفعيل التسويق بالعمولة
1. تطوير محتوى صفحات المنتج لزيادة التحويلات
تُعد صفحات المنتج قلب متجرك الإلكتروني، فلا يتعلق تحسين هذه الصفحات بالعناصر الجمالية فقط، بل بتحسين تجربة المستخدم ككل، وتقديم محتوى يشرح مواصفات المنتج وفوائده بطريقة مقنعة تدفع الزائر لاتخاذ قرار الشراء، وبالتالي زيادة معدلات التحويل. يمكنك تحسين صفحات منتجات متجرك من خلال التركيز على الآتي:
كتابة عنوان ووصف المنتج بوضوح وجاذبية
عنوان المنتج هو أول ما يراه العميل عند النظر إلى المنتج، لذا يجب أن يكون واضحًا ومختصرًا ويحتوي على كلمات مفتاحية ذات صلة تجذب انتباه العملاء ومحركات البحث على حدٍ سواء. استخدم كلمات تلفت النظر وتصف المنتج بدقة، مثل “حذاء رياضي خفيف للجري“.
كذلك يجب أن يكون وصف المنتج شاملًا ومقنعًا، ويقدم كل المعلومات الضرورية التي يحتاج العميل لمعرفتها قبل اتخاذ قرار الشراء. ركّز على نقاط ألم العميل واستخدم لغة عاطفية تناسب جمهورك المستهدف وتُظهِر كيف يمكن للمنتج تحسين حياتهم أو حل مشكلة معينة لديهم.
وبدلًا من التركيز فقط على الميزات الفنية للمنتج، حوّل هذه الميزات إلى فوائد تعود على العميل. على سبيل المثال، إذا كان المنتج يتميز ببطارية طويلة الأمد، يمكنك القول “استمتع بيوم كامل من الاستخدام دون الحاجة إلى إعادة الشحن”، مما يجعل الوصف أكثر جاذبية وعملية.
العناوين الواضحة والأوصاف القوية ليست فقط لجذب انتباه الزائر، بل لتحفيزه على الشراء؛ لذا حاول استخدام لغة تسويقية مقنعة تقدِّم فيها منتجك بطريقة تتلاءم مع احتياجات جمهورك، أو استعن بكاتب محتوى خبير لينجز المهمة باحترافية وإتقان.
التقاط صور جذابة عالية الجودة للمنتجات
قد تُغني الصورة عن ألف كلمة، خصوصًا في التجارة الإلكترونية، إذ يفضل العملاء معاينة المنتج قبل شرائه. لذلك عند إضافة صور للمنتج احرص على:
- وضوح الصورة: يجب أن تكون الصور واضحة ودقيقة، مع التأكيد على تفاصيل المنتج. تجنّب الصور المشوشة أو التي تفتقر إلى التفاصيل الدقيقة التي تهم العملاء.
- التقاط الصورة من زوايا متعددة: تمنح الصورة متعددة الجوانب العملاء تصورًا أفضل للمنتج، وتُظهِر الجوانب المختلفة والتفاصيل الدقيقة فيه.
- استخدام الخلفية المناسبة: اختر خلفيات تكمل المنتج ولا تتنافس معه في لفت الانتباه، إذ تُعدّ الخلفيات ذات اللون المحايد (مثل الأبيض أو الأسود) مثالية، لأنها تسمح للمنتج بأن يكون نجم الصورة.
2. تحسين أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA)
تمثل أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء النقطة الحاسمة في تحويل الزائرين إلى مشترين. يجب تصميم هذه الأزرار ومحتواها النصي بعناية فائقة لضمان الحصول على أعلى معدلات التفاعل والاستجابة من المستخدمين. فيما يلي بعض الأساليب المتقدمة لتحسين أزرار الدعوة للإجراء:
تصميم الأزرار بطريقة ملفتة للانتباه
يجب أن يكون تصميم زر الدعوة لاتخاذ إجراء بارزًا ومتميزًا عن باقي عناصر الصفحة. استخدام ألوانًا متباينة يمكن أن يجذب الانتباه، لكن يجب أن يكون التباين متناسقًا مع الهوية البصرية للموقع. كذلك، يجب أن يكون حجم الزر مناسبًا ليكون سهل النقر، خاصةً على أجهزة الجوال.
اختيار موضع الأزرار في مكان بارز
يؤثر مكان زر الدعوة لاتخاذ إجراء كثيرًا على معدل الاستجابة، لذا يجب أن يكون ضمن المسار الطبيعي لعين القارئ في أثناء تصفح الصفحة. عادةً ما يوّضع الزر في مكان بارز في الصفحة، مثل أعلى الصفحة أو في مركز الشاشة، مما يزيد من فرص النقر عليه.
استخدام لغة محفزة في كتابة الدعوة للإجراء
يجب أن تكون اللغة المستخدمة في كتابة محتوى أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء مباشرة ومحفزة. استخدم أفعالًا ملحة أو تشير إلى الندرة مثل “اشترِ اليوم” أو “اشترك الآن”. كما يجب أن تكون الرسالة مباشرة، وتوضح ما سيحصل عليه المستخدم بنقر الزر. مثلًا، بدلًا من “اضغط هنا”، استخدم “استفد من كوبون الحسم الآن” لتعطي المستخدم فكرة واضحة عن الفائدة المتوقعة.
3. الاستفادة من التقييمات والأسئلة الشائعة لبناء الثقة مع العملاء
تلعب التقييمات والأسئلة الشائعة دورًا كبيرًا في بناء الثقة بين العملاء والمتاجر الإلكترونية، إذ يبحث المشترون عن تأكيدات تجعلهم يشعرون بالأمان قبل اتخاذ قرار الشراء، وهذا ما يمكن تحقيقه من خلال:
إبراز تقييمات العملاء وعرضها في صفحات المنتج
عرض التقييمات على صفحات المنتجات يمنح العملاء رؤية حقيقية لتجارب الآخرين مع المنتج، مما يساعد في تعزيز الثقة وتحفيز القرار بالشراء. تأكد من تقديم نظام تقييم سهل الاستخدام وشجع العملاء على ترك تعليقاتهم بعد الشراء، واحرص على الآتي:
- استخدام نجوم التقييم: استخدم نجوم التقييم لتُسهل على العملاء فهم مستوى رضا الآخرين عن المنتج. يمكن أن تكون النجوم ملونة بألوان مميزة وملفتة، مثل اللون الذهبي أو الأصفر.
- عرض تعليقات العملاء الإيجابية: أضف تعليقات العملاء الإيجابية التي تتحدث عن مميزات المنتج وكيف ساعدهم في حل مشكلة معينة، الأمر الذي يمنح المنتج مصداقية أكبر ويشجع زوار الموقع على الشراء.
- اختيار موقع بارز لعرض التقييمات: يجب إضافة التقييمات والمراجعات بطريقة تضمن ملاحظة الزوار لها بسهولة. غالبًا ما توضع قريبة من اسم المنتج أو السعر، لأن هذه الأماكن تجذب انتباه الزائر بشكلٍ طبيعي.
الإجابة عن الاستفسارات الشائعة التي لا يغطيها وصف المنتج
تُعد الأسئلة الشائعة فرصة لزيادة ثقة العملاء في متجرك وتوضيح المعلومات الغامضة والاستفسارات التي تتكرر من عميل لآخر. يمكنك إنشاء قسم مخصص للأسئلة الشائعة ضمن صفحة كل منتج، بحيث يقدِّم إجابات مفصلة ومفيدة ويوفر المعلومات اللازمة للعملاء لاتخاذ قرار الشراء. لذا تأكد من تقديم قيمة حقيقية للعملاء، واستخدام لغة واضحة ودقيقة تساعد العميل في فهم المنتج بشكلٍ أفضل.
4. استخدام أسلوب الندرة والحصرية لزيادة المبيعات
يُعد استخدام استراتيجيات الندرة والحصرية من الأساليب الفعّالة لزيادة الإقبال على المنتجات، وتحفيز العملاء على اتخاذ قرارات الشراء بسرعة. فإظهار مستويات المخزون المحدودة يخلق شعورًا بالندرة، واستخدام العروض الزمنية يولّد شعورًا بالإلحاح؛ ما يدفع العملاء لاتخاذ قرارات الشراء فورًا خوفًا من فوات الفرصة. يمكنك تعزيز الشعور بالندرة والحصرية من خلال:
الإعلان عن المخزون المتبقي
أظهر بوضوح عدد الوحدات المتبقية من المنتج على صفحة المنتج. عندما يرى العملاء أن هناك فقط عدد محدود من الوحدات، يخلق ذلك شعورًا بالإلحاح ويحفزهم على الشراء قبل نفاد الكمية. قدِم خيارًا للعملاء لتلقي إشعارات عندما يقترب المنتج من نفاد المخزون، الأمر الذي يساعد في خلق شعور بالإلحاح، ويُمكّن العملاء أيضًا من التخطيط لعمليات الشراء.
استخدام عبارات ملحّة ضمن نوافذ ترويجية على الموقع
أظهر ندرة المنتج من خلال استخدام عبارات مثل “الكمية محدودة!” أو “اشترِ الآن – تبقى فقط 3 قطع!”. اجذب انتباه الزوار من خلال إضافة العروض الزمنية بطريقة استراتيجية، على هيئة بانرات إعلانية أو نوافذ منبثقة تظهر عند دخول الزوار إلى الموقع أو عند محاولة الخروج.
تحديد المنتجات والمدة الزمنية للعرض
من الممكن اختيار المنتجات الأكثر شعبية لجذب أكبر عدد من العملاء أو المنتجات التي ترغب في زيادة مبيعاتها، وذلك حسب استراتيجيتك التسويقية. اختر فترة زمنية محددة للعرض، سواء كانت ساعات، أيام، أو حتى أسبوع. من المهم أن تكون المدة كافية للسماح للعملاء باتخاذ قرار، ولكن ليست طويلة بما يكفي لتفقد الشعور بالإلحاح.
الإعلان عن العروض ضمن القنوات الأخرى
استخدم جميع قنوات التسويق المتاحة للإعلان عن العروض الزمنية، بما في ذلك البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات المدفوعة. تأكد من أن رسائلك تحتوي على تفاصيل العرض بوضوح، بما في ذلك تواريخ بدء ونهاية العرض.
5. تحسين تجربة المستخدم لتجربة تسوق مثالية
يُعد تحسين تجربة المستخدم في المتاجر الإلكترونية من العوامل الأساسية التي تساهم في توفير بيئة تسوق سهلة وممتعة للعملاء، وبالتبعية تعزيز إقبالهم على الشراء. لتضمن تقديم تجربة تسوق مثالية لعملائك، احرص على تطبيق الحيل التالية:
اعتماد هيكل واضح للمتجر مع إمكانية البحث والفلترة
ابدأ بتصميم المتجر الإلكتروني بطريقة يسهل التنقل بها، واستخدم هيكلًا واضحًا لمتجرك يسهل على الزوار فهمه، وتأكد من تقسيم المنتجات إلى تصنيفات يمكن الوصول إليها من القائمة الرئيسية. أما التصنيفات الفرعية، فيجب أن تكون منطقية للوصول إليها بالبحث والفلترة أو عند التصفح. وتأكد من أن آلية البحث ضمن المتجر تدعم البحث بالكلمات الرئيسية وتقترح منتجات ذات صلة أثناء الكتابة.
تبسيط عملية الشراء
عندما يشعر العميل بصعوبة عملية الشراء من متجرك سيغلق النافذة مباشرةً ويبحث عن متجر آخر. لذا، ساعد العملاء على الشراء من متجرك بسهولة من خلال تقليل الخطوات اللازمة للوصول للمنتجات وإكمال عملية الشراء، وتجنب طلب معلومات غير ضرورية عند تسجيل العملاء طلبات الشراء، مع ضرورة تقديم خيارات متعددة للدفع والشحن تناسب جمهورك المستهدف.
حل مشكلات الأداء وسرعة التحميل وقابلية التصفح
افحص متجرك باستخدام أدوات مثل Google PageSpeed Insights، لتحليل سرعة موقعك وتحديد المشكلات التي تحتاج إلى تحسين، واستعن بخبرات مطوّر محترف لحلها. تأكد من كفاءة تصفح متجرك على كافة الأجهزة وجميع أحجام الشاشات، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية، مع ضمان تحميل سريع وتنقل سلس للعميل داخل المتجر.
6. أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني للتواصل الفعال
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني هي واحدة من الاستراتيجيات الأساسية التي تساعد المتاجر الإلكترونية في تحسين التواصل مع العملاء بتكاليف أقل مقارنةً بالقنوات التسويقية الأخرى؛ إذ تمكّنك من إرسال رسائل مخصصة تلقائيًا تتناسب مع احتياجات واهتمامات جمهورك. فيما يلي بعض الأساليب الفعالة لتطبيق أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني:
تقسيم الجمهور إلى شرائح بناءً على قمع التسويق
يُعد تقسيم الجمهور إلى شرائح أساسًا لأي حملة تسويقية ناجحة، خصوصًا في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يتيح لك هذا التقسيم إرسال رسائل مخصصة تتوافق مع مراحل قمع التسويق أو دورة حياة العميل. على سبيل المثال، يمكنك إرسال رسائل ترحيبية للمشتركين الجدد، وعروض خاصة للعملاء الدائمين، ومحتوى تعليمي لمن هم في مرحلة التفكير.
يعزز هذا النوع من التخصيص العلاقة مع العملاء المحتملين، ويزيد من احتمالية تحويلهم إلى عملاء فعليين. يجب أن تأخذ الخطوات التالية بالحسبان عند البدء بتخصيص رسائلك حسب الشرائح:
- جمع البيانات وتحليلها: ابدأ بجمع البيانات الديموغرافية والسلوكية لجمهورك، مثل: العمر، والجنس، والموقع الجغرافي، وسلوك التصفح والشراء، وتفضيلات المنتج. استخدم هذه المعلومات لتحديد الشرائح المختلفة ضمن قاعدة بياناتك.
- تحديد الشرائح: قسّم جمهورك إلى شرائح بناءً على المعايير المهمة في متجرك. قد تشمل الشرائح على سبيل المثال: العملاء الجدد، العملاء ذوو الولاء، العملاء الذين يُظهِرون اهتمامًا بمنتجات محددة، أو العملاء في مناطق جغرافية معينة.
- تخصيص الرسائل: طوّر رسائل بريد إلكتروني مخصصة تتناول احتياجات واهتمامات تلك الشريحة تحديدًا. استخدم أسلوبًا ترويجيًا يتناسب مع خصائص وتفضيلات كل شريحة لزيادة الاستجابة والتفاعل.
إنشاء حملات مخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني
يمكن أتمتة الحملات الموسمية والعروض الخاصة بالتزامن مع المناسبات الخاصة مثل: الأعياد، أو تغيير الفصول، أو الأحداث المهمة. يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه الحملات من خلال مراعاة الخطوات التالي:
- تحديد الهدف من الحملة: قبل إطلاق أي حملة، حدد الهدف الرئيسي منها. هل تريد زيادة المبيعات؟ تعزيز الوعي بمنتج جديد؟ أو الاحتفال بمناسبة موسمية؟ يساعدك تحديد الهدف في توجيه الحملة بفعالية أكبر.
- إرسال رسائل تذكير باستمرار: بعد تصميم الحملة أرسل رسائل تذكير بالتخفيضات قبل بداية الحدث، ورسائل تسويقية خلال الحدث، ورسائل متابعة بعد انتهاء الحدث لتقييم رضا العملاء.
- إضافة العروض الترويجية والخصومات: قدم عروض خاصة أو خصومات محدودة الزمن في المناسبات والأحداث المهمة لتحفيز العملاء على الشراء، وتأكد من وضوح شروط العرض ومدته داخل الرسالة.
7. تفعيل التسويق بالعمولة لإشراك الآخرين في التسويق لمنتجاتك
يُعد نظام التسويق بالعمولة من الأساليب الفعّالة لتعزيز المبيعات من خلال تحفيز الآخرين على الترويج لمنتجاتك مقابل الحصول على عمولة من عمليات الشراء التي تُجرى من خلالهم. هذا النظام لا يوفر فقط فرصة لزيادة المبيعات، ولكنه يوسع نطاق الوصول إلى الجماهير الجديدة ويعزز الثقة في منتجاتك. لتفعيل وإدارة نظام التسويق بالعمولة بكفاءة تأكّد من:
- اختيار المنصة المناسبة: ابدأ بتحديد المنصة الأنسب لإدارة برنامج العمولة. هناك العديد من الأنظمة والبرامج التي توفر أدوات تتبع العمولات وإدارة الشركاء بكفاءة، مثل ShareASale وClickBank.
- جذب الشركاء المناسبين: اجذب شركاء يمتلكون جمهورًا مهتمًا بمنتجاتك مثل: المدونين، المؤثرين، والمواقع الإلكترونية التي تشاركك نفس الفئة المستهدفة لمنتجاتك. قدِّم لهم حوافز أو مكافآت للأداء المتميز لزيادة جاذبية البرنامج.
- مشاركة أكواد الخصم مع المؤثرين: تُعزز أكواد الخصم من مبيعات المنتجات، لأنها توفر طريقة سهلة لمتابعي المؤثرين للحصول على خصم عند الشراء. كما تمكّنك من تتبع فعالية الحملات الترويجية مع المؤثرين بدقة.
في الختام، من المهم تبني استراتيجيات وأساليب تسويقية متنوعة ومدروسة تتلاءم مع احتياجات وسلوكيات جمهورك المستهدف بداية من تحسين وصف وصور المنتجات، وصولًا إلى استخدام التقنيات المتقدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالعمولة؛ فاستخدام جميع هذه الأدوات بطريقة مناسبة، يعزز من تفاعل العملاء مع متجرك ويُترجم إلى زيادة في المبيعات.
تم النشر في: التسويق الإلكتروني، بدء التجارة الإلكترونية