تقول إحدى العبارات التحفيزية “ستفوز إذا لم تستقل”. من أصعب اللحظات التي تمر على المستقل في عمله، حصوله على تقييم سيء من صاحب المشروع، ويتشارك أغلبية المستقلين هذا الإحساس في وقت ما مهما كانوا محترفين. ستحتار في كيفية التعامل مع التقييم السلبي، ولكن هناك حلول لهذا الموقف ستجعلك تتجاوزه دون أن يترك تأثيرا كبيرا على مسيرتك المهنية.
كيف تفوز بتقييم إيجابي؟
في البداية؛ لماذا ينبغي عليك الفوز بتقييم إيجابي؟ انظر حولك في كل مكان على شبكة الإنترنت، ستجد سيادة ثقافة “التقييمات” في مواقع التسوق وعلى الشبكات الاجتماعية، ومنصة مستقل -أكبر منصة عمل حر عربية- ليست بعيدة عن ذلك. تبني التقييمات الثقة في سوق العمل الحر، وتعزز من القرار الذي يتخذه صاحب المشروع بالعمل معك من عدمه. تخبر عنك لا منك وتمثل شهادة جودة لعملك.
إذا أردت تجنب التعامل مع التقييم السلبي كليًا، والحصول على تقييم إيجابي فعليك -بجانب الإتقان وبديهيات العمل المعروفة- التعامل مع صاحب المشروع على أنك شريك لنجاحه. بالطبع أنت متخصص في مجالك وتملك خبرة به ومعرفة بالمهنة قد لا يتمتع بها صاحب المشروع وهو ما دفعه إلى توظيفك.
لكن غالبية العملاء هم رواد أعمال أو مديرو مشروعات تغطي مسئوليتهم إدارة فريق وإصدار منتج أو خدمة تحتاج إلى النمو بمتطلبات خاصة. يعمل صاحب المشروع على العديد من المهام بالتوازي ويشعر بالضغط من ضرورة تحقيق النجاح. لذلك يبحث عمن يساعده في التحسين والبناء على ما أنجزه حتى الآن.
ورغم تشوش رؤيته وتعارض الآراء بينكما والتوتر في بعض الأحيان، لا تزال احتياجاته -وإن بدت غير وجيهة لك- تستحق الأولوية لأنه هو صاحب المشروع. كما أشرت كن شريكًا لنجاحه، تعاطف معه وانظر إلى الأمور من وجهة نظره، اطرح الأسئلة على العميل لتلافي أي معوقات قبل العمل، ثم اعمل وفقًا لمتطلباته بدلًا من التغريد بمفردك خارج السرب.
ستؤدي النتيجة النهائية للعمل بهذه الذهنية إلى زيادة إنتاجية المشروع وبناء علاقة عمل جيدة مؤهلة للاستمرارية. يعقبها سؤال على شاكلة: هل لديك الوقت للعمل على مشروع آخر؟ الذي يسعد به كل المستقلين والدليل الدامغ على إتمامك المهمة بامتياز.
وإذا كنت تبذل قصارى جهدك، لكنك تعرضت لظروف طارئة خارجة عن إرادتك قد تجعل النتيجة النهائية للمشروع لن ترق للمستوى المطلوب. فلديك إجراء استباقي وهو أن تخبر صاحب المشروع بصراحة، لعله يضع الأمر في حسبانه عند تقييم تجربة العمل بينكما.
كيفية التعامل مع التقييمات السلبية
1. لا ترد على الفور
يخبرنا علماء النفس بأن المشاعر القوية التي تعصف بهدوء الإنسان كالانزعاج والتوتر والقلق تخفِّض معدل الذكاء من 10 إلى 15 نقطة دفعة واحدة. ما يجعل التمهل والتروي بعد الحصول على تقييم سلبي أمرًا لا غنى عنه لتجنب اتخاذ قرار خاطئ، ومن أجل الوصول إلى ردة الفعل الصائبة.
لا تأخذ المراجعة السيئة على محمل شخصي أو تنظر لها كإهانة لك وانتقاص من مشوارك الوظيفي الحافل. اقرأ التعليق على مهل، واتركه لبعض الوقت ثم أعد قرائته، وتأكد من أنك تفهم جيدًا سبب عدم رضا العميل. قد يكون الأمر خارج عن إرادتك أو يتطلب الأمر تعديل بسيط لاصلاح الخطأ. لذلك عد خطوة إلى الوراء وانظر للأمور بموضوعية، وفكر بشكل استراتيجي في الخطوة التالية.
2. اكتب ردًا دبلوماسيًا
يمكنّك موقع مستقل من ترك رد على تقييم العميل ورأيه، ضع في حسبانك هنا أنك إذا قررت الرد فينبغي أن تسلك الطريق الدبلوماسي، ففي النهاية كل ما ستكتبه سيبقى في ملفك الشخصي ليطلع عليه عملاؤك القادمون المحتملون. إذا شعرت بالغبن وأن التقييم الذي حصلت عليه لم يكن عادلًا، اكتب ردًا يتضمن الحقائق بأسلوب مهذب ولهجة إيجابية. ضع في ذهنك في أثناء التعامل مع التقييم السلبي وكتابة الرد أنك تُسمِع القاريء الغريب؛ لا صاحب المشروع الذي ستتمكن من التواصل معه بحرية كما سنرى لاحقًا.
لذلك صف ما حدث باختصار بطريقة متوازنة ومعقولة تنم عن اتزانك وسعة صدرك. ولمزيد من التروي أعد قراءة ردك قبل نشره بحثًا عن أي أخطاء مثل ألفاظ انفعالية أو عبارات سلبية.
على سبيل المثال: “لا شك أن التقييم خالف توقعاتي. حرصت على إخراج العمل بالشكل الأمثل، وأجريت التعديلات التي طلبتها، ولكن طلب أعمال إضافية كان هو نقطة الخلاف التي لم نتفق حولها. على سبيل الإنصاف كانت هذه الأعمال الإضافية أعمالًا كبيرة تتطلب مشروعًا مستقلًا بميزانية جديدة. على أي حال أرجو لكلينا التوفيق.”
3. تعلم من التقييم السلبي
فكِّر في التقييمات السلبية على أنها فرصة للنمو والتقدم خطوة للأمام. ارتدِ شارة القاضي الموضوعي وانظر للموقف كطرف ثالث. فمثلًا قد تحتاج إلى التواصل مع عملائك بشكل أكبر وأكثر فعالية، ربما تحتاج إلى تقليل عدد المشاريع التي تعمل عليها في الوقت نفسه.
كن جريئًا في نقد ذاتك، واسع إلى العمل على التحسينات المطلوبة. إذا كانت رؤيتك مشوشة استشر شخصًا تثق في رأيه واعرض عليه ما حدث واطلب منه إفادته برأيه الأمين ليخبرك عن جوانب التقصير بوضوح. لاحظ الجوانب التي يتكرر حصولك على تقييم سيء فيها لأن ذلك يعني أنك بحاجة حقيقية للعمل عليها وتحسينها.
4. حسّن تقييمك العام
الطريقة الأكثر فعالية في التعامل مع التقييمات السلبية وتجاوز أثرها هي تحسين التقييم الكلي لك. التقييم العام الذي يظهر في أماكن عديدة مهمة مثل العروض والملف الشخصي يتم حسابه كمحصلة للتقييمات التي حصلت عليها عن مجمل مشاريعك السابقة.
لذلك إذا كنت في محل للاختيار بين العمل على مشاريع صغيرة وأخرى كبيرة، فالاختيار الأنسب لتحسين تقييمك الكلي هو اختيار العمل على المشاريع الصغيرة. المشاريع الصغيرة هي بمنزلة انتصارات سريعة يمكنك تحقيقها للحصول على تقييم إيجابي من عدد كبير من أصحاب المشاريع فيتحسن التقييم الكلي خلال وقت وجيز وتستعيد ثقتك بنفسك.
كنصيحة إضافية، لاحظ التقييمات التي منحها صاحب المشروع للمستقلين الذين عمل معهم سابقًا من ملفه الشخصي، فقد تجد أن معظمها كان تقييمات إيجابية ما يعني أنه عميل ودود يعرف ماذا يريد جيدًا وغالبًا ما ستكون تجربة العمل معه تجربة سلسة.
5. فتّش في مشروعاتك القديمة
هناك الكثير من المشروعات التي لا يهتم أصحابها بترك تقييم للمستقل ربما بسبب النسيان أو لأن الأمر لا يعنيهم. ابحث في مشروعاتك السابقة عن المشاريع التي لم تحصل على تقييم وفي الوقت ذاته تربطك بصاحب المشروع علاقة جيدة، ربما تم التعاون بينكما في أكثر من مشروع ما يعني أنك تثق في رأيه الإيجابي عن تجربة العمل معك.
راسل صاحب المشروع -إذا كان عمر المشروع أقل من 30 يومًا لكي تكون خاصية المراسلة مفعلة- واطلب منه أن يترك تقييم إيجابي إذا رأى أنك تستحقه كي يساعدك على تحسين تقييمك العام ودعمك على الموقع. ولا تعمل بهذه النصيحة إذا كان لديك شك في رأي صاحب المشروع لكى لا تأتي بنتيجة عكسية.
6. انسَ ما حدث
إذا لم يكن هناك شيء يمكنك القيام به بعد الخطوات السابقة، فيجب عليك أن تقبل ما حدث وتنساه. أنت تثق في قدراتك وأدائك وهذا هو الشيء الحقيقي المهم بعد كل ما جرى. انفض عنك غبار المشاعر السلبية، واستمر في طريقك، ولن يمر وقت طويل قبل أن تجد عملاء جدد متعاونين يعاملونك بتقدير أكبر ويفهمون قيمة ما تقدمه.
كيف تحول التقييم السلبي إلى إيجابي؟
النتيجة المثلى من التعامل مع التقييم السلبي هي تحويله إلى تقييم إيجابي، إذ بمقدور صاحب المشروع تغيير التقييم في حال رغبته بذلك. تكون فرصة تحويل التقييم من سلبي إلى إيجابي مناسبة في بعض المشروعات، مثل أن يكون المطلوب إصلاح خطأ ما أو اجراء تعديل بسيط أو ربما لديك حرص شديد على عدم التفريط في تقييم إيجابي واحد ولديك المثابرة والصبر الكافي للفوز به.
افهم جيدًا من تعليق صاحب المشروع سبب عدم رضاه عن العمل. ثم راسله بأسلوب مهذب على رسائل المشروع واشرح وجهة نظرك دون إلقاء اللوم عليه، فقد تكون النتيجة غير المرضية سببها سوء فهم منك لما أراده بالضبط. وإذا اخطأت لا عيب في الاعتذار.
أخبره أنك منفتح للحصول على فرصة أخرى لإعادة العمل على المشروع وإجراء تحسين في جودته بعد ممارسة عصف ذهني والعثور على أفكار جديدة، واطلب منه إبداء ملاحظاته عن التحسين إن وجدت. قد تحتاج إلى إعلامه -دون استجداء- بمدى أهمية التقييم في عملك كمستقل فقد يكون لا علم له بأهميته الحقيقية كما تعلمها أنت.
مستقل منصة نجح تحت مظلتها الكثير من المستقلين ولست بمنأى عنهم. تجاوز أي مثبطات والتعامل مع التقييم السلبي بطريقة بناءة تساعدك على التعلم والتطور. كانت هذه بعض الطرق الإيجابية لمواجهة هذا التحدي الصعب. إذا مررت بهذا الموقف من قبل، شاركنا كيف تعاملت مع التقييم السلبي لمشروعك؟
تم النشر في: نصائح للمستقلين
موضوع رائع.
يرجى تصحيح الكلمات التالية:
خاطيء إلى خاطئ.
وقتًا طويلًا إلى وقت طويل.
نصائح جيدة ، واجتهدت الأخت الكاتبة في تقديم نصائح متوازنة وهامة للمستقلين للتعامل مع التقييمات السلبية.
لكن هناك نقطة مهمة لابد من التطرق إليها وهي: ” تلاعب واستغلال العميل ” وهذه ليست شخصنة بالمناسبة” .هناك عمليل يتلاعب وهدفه الانتقام أو الحقد.. هنا تكون المشكلة الحقيقية! ينتهي حتى يكتمل المشروع ويصطاد زلات ثم يُلغي المشروع ويقيم تقييم سلبي! جملة من الاجراءات الحاقدة هدفها عرقلة عمل المستقل بأي شكل.. هنا يجب أن يراجع الموقع نفسه حساباته ويوازن الأمور، ويعرف القائمون عليه أن هناك بعض أصحاب المشاريع وهم قلة قليلة ونادرة بفضل الله تعالى.. هذه القلة الحاقدة يجب ألا يُسمح لهم أصلا باستغلال التقييم ولا بعرقلة عمل المستقلين ، ولا يكون دور الموقع فقط تقديم النصائح ، فهي حقا لا تنفع دائماً!
حقيقة اجتهاد كبير من الأخت الكاتبة ونصائح جيدة للمستقلين.
لكن في موضوع التقييمات هناك شيء اسمه ” الأمانة” بمعنى لا يحق لصاحب المشروع خيانة الأمانة والتخريب على هواه في حال كان فعلاً العمل لا يستحق التقييم الذي كتبه، فهذا يدخل في شهادة الزور، لأن الادعاء على إنسان بما ليس فيه هو شهادة زور وأكل لأموال الناس بالباطل أيضاً. لن تنشروا هذا التعليق لأنه قد لا يوافقكم الرأي.
لكن هذه تجربتي مع التقييمات السلبية وطلبتم أن نذكر تجاربنا، وأتمنى أن تكون لديكم المصداقية لنشر رأيي كما هو، حتى لا يتجرأ صاحب مشروع على شهادة زور بحق أي إنسان.
وشكراً