4 معايير مهمة في عرض منتجات متجرك الإلكتروني على الموقع

أيًا كانت منصة التجارة الإلكترونية التي سيقع عليها اختيارك لبدء مشروعك التجاري، هناك العديد من المعايير التي يجب أن تضعها في الحسبان عند عرض منتجات متجرك الإلكتروني على الموقع، والتي بدورها ستسهم في تحقيق أعلى نسب تحويل. فما هي أهم هذه المعايير؟

1. لا تهمل الألوان في عرض منتجات المتجر

يقول إيان دانيل Ian Daniel في كتابه الرائع E-Commerce Get It Right أن الزائر لديه فقط من 5 إلى 7 ثوان للحكم على موقعك، والبقاء والاستمرار فيه. الكتاب به الكثير من التوصيات بشأن الألوان، ومن ضمنها أن تختار المجموعة اللونية المناسبة لطبيعة المنتجات التي تبيعها.

فإذا كانت منتجات صحية أو متعلقة بالصحة بشكل عام، يفضل استخدام الدرجات الفاتحة من اللونين الأخضر والأزرق. أما إذا كانت المنتجات فخمة مرتفعة الثمن تستهدف فئات اجتماعية راقية، فمن المفضل استخدام الأسود والدرجات الداكنة من اللون البني. ويمكنك الاعتماد على دلالة الألوان عند عرض منتجات متجرك الإلكتروني بشكل عام على النحو التالي:

الأصفر: هو لون يثير الانتباه، ولذلك فسيارات التاكسي في نيويورك صفراء اللون. هو كذلك ملفت للانتباه إذا دُمج بالأسود، ويستخدم للتعبير عن الأمن والحماية؛ لذلك يستخدم مع العلامات التجارية القوية مثل ويسترن يونيون. كذلك الأصفر –وحده– يعتبر من ألوان المرح والنشاط واللهو، ولذلك يفضل أن يستخدم مع المنتجات الشبابية التي تحث على النشاط.

البنفسجي: يعبر عن مستوى مرتفع من الأناقة والثقافة الرفيعة والولاء والغموض والروحانية. البنفسجي يعمل جيدًا مع المنتجات شديدة الأناقة والمميزة مثل منتجات الشيكولاتة (كادبوري) ومنتجات اليوجا.

الأخضر: يعبر عن النضارة والأمن والنماء والحيوية والسكون والهيبة. الأخضر يعمل جيدًا مع المستحضرات الطبية ومنتجات الصحة والرفاهية والمنتجات الدوائية والطبيعية ومنتجات البيئة. الأخضر الغامق يستخدم في الأمور المالية، أو منتجات جنيّ الأموال.

الأسود: لون السلطة والفخامة والطبقة الراقية والجدية والدراما والأمن والحزم والأناقة والجسارة. الأسود يعمل جيدًا مع المنتجات المنزلية شديدة الأناقة كالسيارات من الفئة (أ)، ومع المنتجات المرموقة ومنتجات التصوير.

الأبيض: هو لون الخلفية في معظم شعارات الشركات، وهو لون الخلفية الأفضل في متجرك الإلكتروني. يعبر عن النقاء والسلام والنظافة والعذوبة. كما يعمل جيدًا مع المستحضرات الطبية وكذلك منتجات التخسيس.

البرتقالي: لون الشهية والاشتهاء والحماسة. هذا اللون يستحضر النشاط والسحر والافتتان والسعادة والإبداع والتصميم والجاذبية والنجاح. يعمل اللون جيدًا مع اللعب والألغاز، ومع العلامات التجارية التي تتسم منتجاتها باللطف والألفة.

الأحمر: هو لون الحرارة والعاطفة والرغبة، الحرب والخطر والقوة والسلطة، وكذلك الحب. الأحمر يعمل جيدًا مع مواقع الزواج، وكذلك مع مشروبات القوة والطاقة، وفي عرض منتجات السيارات والأصناف المرتبطة بالرياضة والحركة.

الأزرق: هو لون البرودة والسماء والمياه والبحار والأنهار، بالإضافة إلى الظلام. يناسب منتجات المياه كافة (مياه معدنية، فلاتر، خزانات، ..الخ). وهو اللون الأساسي للرحلات السياحية، وكذلك يستخدم مع المنتجات الطبية.

2. تأكد من سهولة تصفح منتجات متجرك الإلكتروني

الغرض من جلب الزائر إلى متجرك هو أن يقوم بالشراء، وليس شيئًا آخر. لذا، اجعل الطريق أمامه ممهدًا حتى يصل إلى هذه المرحلة. حطّم أي عقبة تظهر في طريقه، واجعل عملية الإبحار في الموقع وتصفح المنتجات المعروضة سهلة ويسيرة إلى أقصى حد. الإجراءات التالية ستجعل من تجربة استخدام متجرك الإلكتروني تجربة لا تنسى:

• مربع البحث Search Box

مربع البحث وجوده بديهي ولا يحتاج إلى توصية، ولكن ما يُخطيء فيه الكثير من المصممين هو وضعه بشكل خاطئ بعيدًا عن الأعين، بشكل يضطر الزائر معه إلى البحث عنه. مربع البحث يجب أن يكون ظاهرًا واضحًا في منتصف الربع العلوي من الموقع.

• قوائم المنتجات Product Lists

المواقع الكبرى تحتاج إلى وضع تصنيف للمنتجات المعروضة. بل إن بعض المواقع تحتاج إلى وضع أكثر من تصنيف لنفس المنتجات لتسهيل عملية البحث. مواقع الملابس قد تصنف منتجاتها بناءً على العلامة التجارية (أديداس، تمبرلاند، …) أو النوع (رجال، نساء، فتيان، فتيات، أطفال)، أو المقاس، أو الموديل (الأحدث والأقدم)، أو غيرها من طرق التصنيف الأخرى. قوائم المنتجات تجعل عملية التصفح كأيسر ما يكون لزائر متجرك الإلكتروني.

• كسرات الخبز Breadcrumbs

تشير كلمة كسرات الخبز إلى الحيلة التي قام بها الطفل في قصة هنزيل وجريتل بتكسير قطع الخبز ووضعها في طريقه حتى يعرف طريق العودة حينما يعود. نفس الفكرة يستحب تطبيقها في المتجر الإلكتروني ليعرف العميل أين هو الآن (في أي تصنيف رئيسي، فرعي، صفحة المنتج).

• خطوات الدفع المختصرة Checkout Process

هناك طريقتان تستخدمهما المتاجر الإلكترونية في إدارة عملية الدفع. أن تكون خطوات الدفع كلها في صفحة واحدة، والخيار الثاني أن تكون أكثر من صفحة للدفع. في الحالة الأولى ستكون الصفحة طويلة نوعًا ما –حسب عدد خطوات الدفع– وفي الحالة الثانية ستكون الصفحة قصيرة ولكن بعدة خطوات. الصفحة الواحدة هي الخيار الأمثل، ولكن قد يحتاج الأمر إلى خطوات برمجية ليست متاحة، لذلك قد تلجأ للحل الثاني. في هذه الحالة استخدم خاصية الـ Breadcrumbs السابقة لتوضيح عدد خطوات الدفع –حتى الانتهاء– وموضع المستخدم في هذه الخطوات.

• تفاصيل عالية الجودة

عند عرض منتجاتك يجب عليك استخدام صور عالية الجودة وبأوضاع مختلفة تُظهر منتجك بأفضل ما يمكن للعملاء، واحرص على أن تستخدم صور مطابقة تمامًا لمنتجاتك حتى لا تفقد مصداقيتك مع عملائك وتسبب في فشل المتجر. هذا بالإضافة إلى اختيار اسم مناسب للمنتج على متجرك الإلكتروني وكتابة وصف كامل ودقيق عنه.

3. ركز على مميزات الحصول على منتجك

في عالم البيع ينجح البائع المتميز في إتمام الصفقة عندما يستطيع توصيل شعور معين إلى العميل: أن حياتك ستتغير بشكل جذري إذا ما قمت بشراء هذا المنتج. وأي منتج يتكون من مجموعة من الخصائص Features. ولكن ليس كل عميل يفهم تلك الخصائص، هو يريد فقط معرفة كيف يمكن لهذا المنتج أن يصنع تغييرًا في حياته الشخصية أو المهنية.

أن تقول له أن هذا الجوال يحوي كاميرا 16 ميجابيكسل (خاصية) ربما يكون أمر مبهم بالنسبة له إذا لم يكن على دراية بالنواحي الفنية الخاصة بصناعة كاميرات الجوال. ولكن أن تخبره أنه بهذا الجوال يمكنه التقاط صور مرتفعة الجودة للغاية بدقة معينة (ميزة) فهذا هو ما يريد معرفته كل العملاء.

هو قد لا يفهم طبيعة المادة المصنع منها هذا الحذاء، ولكنه يفهم حتمًا أن هذا الحذاء مجهز للمهام الشاقة والبيئات الوعرة (ميزة). ولا يعرف ما هي خاصية الـ Polarized في نظارات Police، ولكنه يريد أن يرتدي نظارة جيدة الرؤية حتى أثناء السير في الشمس شديدة السطوع (ميزة).

واحرص على هذا النهج عند عرض منتجات متجرك الإلكتروني، مع عدم التقليل من شأن الخصائص، بل يجب إضافتها بشكل أساسي لأنها البنود المعرفية للمنتج والتي عليها ستحصل على زوار من محركات البحث، ولكن إضافة المميزات بجانب الخصائص حتمًا سيصنع فارقًا كبيرًا. بالإضافة إلى أن إضافة المزيد من الكلمات لصفحة المنتج تعبر عنه، يعد بمثابة نقطة تفوق في سباق الفوز بالظهور في الصفحة الأولى في محركات البحث.

4. اعرض منتجات مقترحة ذات صلة

صفحة عرض المنتج تهدف بكل تفاصيلها إلى تحويل العميل إلى سلة المشتريات، أو عرض المزيد من المنتجات التي قد تهمه لغرض الشراء أيضًا. لذلك فإن إضافة أقسام في الصفحة تعرض فيها منتجات متجرك الإلكتروني الأخرى ذات الصلة من الأمور المهمة، ويمكنك عرض هذه المنتجات بشكل أو مرئي أو نصي. يبرُع متجر أمازون في تطبيق هذا في جميع صفحات المنتجات.

في الختام، عند الحديث عن كيفية عرض منتجات متجرك الإلكتروني فيوجد العديد من المعايير التي يجب أن تلقي لها اهتمامًا بالغًا، حيث أنها تؤثر وبشكل كبير في نسب تحويل العملاء وتجربة الاستخدام. معايير مثل تناسق ألوان متجرك وسهولة تصفحه بمختلف الاستراتيجيات المذكورة وكتابة تفاصيل شاملة عن المنتج تركز فيها على المميزات وتشرح فيها الخصائص وعرض منتجات مقترحة للعميل لتصفحها.

تم النشر في: يونيو 2017
تحت تصنيف: التجارة الإلكترونية | إنشاء متجر إلكتروني