لم يكن رضا العملاء أمرًا ثانويًا لدى أصحاب الأعمال في أي يوم مضى، إلا أن معظمهم ربطوا هذا المفهوم بعامل وحيد هو تقديم الخدمات والمنتجات..
يتضمن عمل موظفي خدمة العملاء الرد على الاستفسارات والأسئلة الشائعة للعملاء وتقديم الدعم اللازم لهم عند الحاجة ولكن هذا لا يعني بالضرورة..
"يستغرق العثور على عميل شهورًا، وثواني لتفقده" لعل هذه واحدة من أشهر المقولات التي تصف أهمية خدمة العملاء في الحفاظ على العملاء، والتحديات..