كيفية إنشاء تطبيق توصيل طلبات خطوة بخطوة

في الآونة الأخيرة، تطورت الهيئة والكيفية في استلام السلع والأغذية من الأنشطة التجارية، فالناس الآن اعتادت على طلب وجبات جاهزة من المطاعم، أو طلب منتج معين عبر الإنترنت واستلامه من المنزل، دون الحاجة للذهاب شخصيًا للاستلام من الموقع. تستدعي هنا الحاجة إلى إنشاء تطبيق توصيل طلبات مخصص لتيسير تنفيذ الخدمات وإيصالها لعملائك بسرعة ودقة. فما هي خطوات إنشاء تطبيق توصيل طلبات احترافي؟

جدول المحتويات:

ما هي تطبيقات توصيل الطلبات؟

يُقصد بتطبيق توصيل الطلبات التطبيق الهاتفي المختص بتسهيل تقديم وإيصال الخدمات للزبائن، عبر تضمين عملية استقبال وتسليم احتياجات الزبائن وجعلها أكثر مرونة. إذ توفر تطبيقات توصيل الطلبات إمكانية الوصول لقائمة المنتجات التي يوفرها النشاط التجاري وخدمة الديليفري الفورية ليصل الطلب للعميل بسهولة لموقعه. تتعدد الأنشطة التجارية التي يمكنها إنشاء تطبيق توصيل، أبرزها:

  • المطاعم: تقدم المطاعم قائمة الأطباق التي توفرها عبر التطبيق لتتيح إمكانية الطلب أونلاين. أبرز الأمثلة على هذا النوع هو تطبيق هنقرستيشن السعودي وتطبيق طلبات.
  • المولات التجارية: تستخدم المولات تطبيقات التوصيل في استقبال طلبات الزبائن بما يخص شراء المنتجات المتاحة، مثل تطبيق نعناع لمتاجر مستلزمات الطعام السعودية.
  • تجار التجزئة: التسوق عبر الإنترنت يجذب أصحاب السلع الاستهلاكية لتطوير تطبيق مخصص لها في شراء وتوصيل الطلبات وتتبعها مع العملاء.
  • تطبيقات تسليم الطرود: توفر بعض الأنشطة التجارية وسيلة لجمع طرود مختلف أنواع المتاجر والتكفل بتسليمها ومتابعة حالة الطلب مع المتجر، مثل تطبيق جلوفو Glovo في مصر.

هل تحتاج أعمالك إلى إنشاء تطبيق توصيل طلبات؟

بشكلٍ عام، يعود إطلاق تطبيق خاص بالأنشطة التجارية بالفائدة عليها، إذ يساهم في تحسين جودة خدمة العملاء وزيادة فعالية الوصول إليهم. أما بالنسبة لتطبيقات توصيل الطلبات، فتعد نقطة تطور ونمو كبيرة للأعمال، وتحظى بشعبية كبيرة بين الزبائن تبعًا لعدة أسباب، أهمها:

الكفاءة في تقليل الوقت والجهد

تقلل تطبيقات توصيل الطلبات بشكلٍ كبير من الوقت المستنزف في الحصول على الخدمة بالنسبة للعملاء. فالعميل يستطيع حجز طلبه خلال دقائق فقط عبر عدة نقرات ومن ثم استلامه، دون تكبد عناء زيارة المطعم أو المكان. يزيد ذلك من مستوى رضا العملاء وولائهم، مما يعزز من فرص تعاملهم معك باستمرار.

المنافسة بقوة في السوق

قد تكون الأنشطة التجارية في مجال عملك كثيرة، فتكون ميزة التوصيل عبر التطبيق ميزة تنافسية قوية تبرزك عنهم للجمهور، وتُظهر مدى اهتمامك باحتياجات العملاء وتوفير حلول فعالة. إضافةً إلى أن أحدث الإحصاءات تشير أن نسبة إنشاء تطبيقات توصيل طلبات ستزداد بمقدار 3.5% خلال السنوات القادمة، مما يعني أن المنافسة في السوق تحتاج للارتقاء إلى مستوى تقدمها.

توفير المرونة للعملاء ومقدمي الخدمة

يُعدّ إنشاء تطبيق توصيل طلبات بمثابة جسر بين العميل ومقدم الخدمة، ويوفر مقدارًا من الراحة والوضوح لكلا الطرفين، فتكون البيانات مؤتمتة وظاهرة أمام مقدم الخدمة بمجرد طلب العميل، مما يجعل عملية التنفيذ أكثر دقة، ليبدأ بتجهيز الطلبات للشحن والتوصيل. ويستطيع العميل التعديل على الطلب أو حتى إلغاؤه قبل الدخول في طور التوصيل، وتكون آلية الاستلام موضحة له. نجد أن الوضوح والمرونة يمثلان أكبر عاملان في اكتساب الثقة.

الاستفادة من بيانات العملاء

عند إنشاء تطبيق توصيل طلبات، ستُتاح أمامك فرصة جمع بيانات العملاء والاحتفاظ بها. يمكنك الاستفادة من هذه الميزة بعدة جوانب، فتستخدمها بدراسة طبيعة الجمهور وتحليل تفضيلاتهم. ما هو الطبق الأكثر طلبًا؟ أو ما هي الفئة الأكبر التي تهتم بمنتجاتك؟ يساعدك ذلك في بناء استراتيجية عمل أكثر كفاءة.

كما يمكنك استغلال بيانات العملاء الذين تعاملوا معك بتشجيعهم على التعامل مرةً أخرى، عبر إرسال كوبونات خصم أو عروض ترويجية، أو الإعلان عن منتج جديد.

الترويج للمنتجات باحترافية

سواء كان نشاطك التجاري عبارة عن مطعم أو أي قطاع خدمي آخر، يمكنك استخدام تطبيق توصيل الطلبات الخاص بك في الترويج لمنتجاتك بكفاءة، فتبرز الجودة العالية والتفاصيل الجمالية المهمة في جذب المستخدم وتشجيعه على اتخاذ إجراء والشراء. وتوفر تفاصيل كل منتج أو طبق بالقائمة لتوفر تجربة متكاملة وواضحة. يمكنك أيضًا إبراز أي منتج جديد للإعلان عنه بفاعلية عبر التطبيق فقط.

زيادة عائد الاستثمار

إنشاء تطبيق توصيل طلبات احترافي يزيد من نسبة المبيعات لنشاطك التجاري، فمن خلاله تشجع الناس على الطلب، بتوفير خدمة توصيل واستلام سريعة تلبي احتياجات العملاء. يؤدي بذلك حجم المبيعات لزيادة كمية الإيرادات وبالتالي عائد الاستثمار ROI في تطبيقك.

الأقسام الرئيسية لأي تطبيق توصيل طلبات

بغض النظر عن نوع نشاطك التجاري الذي ستنشئ له تطبيق توصيل طلبات، يجب أن يمتلك التطبيق الخاص بالعملاء عدة أقسام شائعة وضرورية، لتوفير تجربة شراء واستلام شاملة ودقيقة، أهم هذه الأقسام ما يلي:

1. قائمة الطعام أو المنتجات

إن كنت تود إنشاء تطبيق توصيل طلبات لمطعمك مثلًا أو لأي نشاط تجاري آخر يقدم منتجات، فيجب بطبيعة الحال أن تتيح للمستخدم قائمة بالمنتجات أو الأطباق المتاحة لتصفحها بعناية والطلب.

اهتم بعرض قائمة واضحة ومبسطة، ويُفضل تصنيف العناصر المعروضة ليسهل العثور على المطلوب، فمثلًا تخصص قسمًا للمشروبات، وآخر للحلويات، وهكذا. ومن المحبذ أيضًا أن تضيف شريط البحث في هذه الواجهة، لتكون تجربة المستخدم أكثر فاعلية. كما يجب أن توفر المعلومات الضرورية لكل صنف أو منتج، بأن تذكر السعر والوصف وتضيف صورة واضحة له.

2. إضافة تفاصيل الطلب

تُعدّ واجهة إضافة الطلب وعرض تفاصيله جزءًا رئيسيًا من تطبيقات التوصيل، فبعد أن يحدد المستخدم طلبه، ينتقل لواجهة يضيف عبرها البيانات اللازمة ليصل الطلب إليه. قد تنقسم هذه الواجهة لعدة واجهات، أو تكون جميع التفاصيل المطلوبة في واجهة واحدة.

تحتوي هذه الواجهة على الطلبات التي حددها المستخدم، وبياناته الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والعنوان بالتفصيل، الذي قد يُدخله يدويًا أو عبر تحديد موقعه من الخريطة. ويُفضل إضافة حقل مخصص لأي ملاحظات يحتاج التنويه إليها. من الجدير بالذكر أنه بعد تأكيد الطلب، ينبغي للمستخدم أن يستطيع الاطلاع على تفاصيله بسهولة، والتعديل عليه طالما لم يُشحن إليه بعد.

3. صفحة الدفع

تُعدّ عملية الدفع المرحلة الأخيرة لإتمام الطلب وإضافته، وهي عامل مؤثر في قرارات المستهلك. فإن كانت العملية معقدة أو محدودة بطريقة دفع واحدة، قد يضطر العميل لإلغاء الطلب، فقد لا تتوافر عنده طريقة الدفع المتاحة.

اهتم بتضمين أكثر من طريقة دفع، كالدفع أونلاين عبر باي بال أو أبل باي Apple Pay، أو الدفع كاش أيضًا عند الاستلام، فوجود ميزة الدفع كاش تزيد من ثقة المستخدم أحيانًا وتشجعه على الطلب. واجعل العملية سهلة وواضحة، بأن تقتصر على إدخال المعلومات الضرورية فقط، وتوضح المبلغ الإجمالي بما يشمل سعر الطلب والتوصيل.

4. تتبع حالة الطلب

تُعد ميزة تتبع الطلب بعد تأكيده مهمة، ليكون العميل على اطلاع مستمر، فيظهر له إن كان الطلب قيد الإعداد أو التوصيل أم منتهي وتم التسليم. وفي فترة توصيله، يُفضل إتاحة معلومات التواصل الخاصة بموظف التوصيل للاتصال به في حال حدوث أي طارئ؛ كتغيير العنوان مثلًا أو أي معلومة أخرى ضرورية، مع وجود تقدير للوقت الذي سيتم خلاله الاستلام.

5. التواصل وخدمة العملاء

خدمة العملاء ميزة رئيسية لمعظم التطبيقات بغض النظر عن نوعها. فقد يواجه المستخدم أي معضلة خلال استخدامه للتطبيق ويحتاج لمساعدة، يمكن أن يتم ذلك عبر إضافة رقم هاتفي أو بريد إلكتروني، أو كليهما. وتُفضل التطبيقات الاحترافية إضافة خاصية الدردشة المباشرة للإجابة على استفسارات العملاء.

خطوات إنشاء تطبيق توصيل طلبات

عند إطلاق تطبيق توصيل طلبات لأعمالك، احرص على اتباع خطوات متكاملة لتغطية جميع المراحل اللازمة لإنشاء تطبيق احترافي. تتمثل هذه الخطوات بما يلي:

الخطوة الأولى: تحليل السوق المنافس

إدراكك لطبيعة وعدد المنافسين حولك ضروري جدًا عند إطلاق تطبيق، لتحديد الطرق والاستراتيجيات التي تمكّنك من التفوق عليهم. أجرِ تحليلًا عميقًا للسوق، وتعرّف على المزايا التي يقدمها المنافسون لعملائهم، وحدد نقاط القوة والضعف بعناية.

يمكنك تسجيل الدخول كمستخدم للتطبيقات المنافسة، وخوض تجربة مستخدم متكاملة تستطيع من خلالها التقييم بدقة، أي أن تجري عملية طلب واستلام تأخذ عبرها المزايا والعقبات بالحسبان، لتجنب العثرات والابتكار في خصائص تطبيقك. ولا تنس التفكير بقيمة مضافة خاصة بك تميزك عن المنافسين.

الخطوة الثانية: دراسة الجمهور المستهدف

جمهورك المستهدف هم العملاء المحتملين الذين تود استقطابهم، لذا يجب الاهتمام باحتياجاتهم ومتطلباتهم عند إنشاء تطبيق توصيل طلبات، لتتوافق خصائص تطبيقك معهم. ما المشاكل التي يعاني منها المستخدمين عند التعامل مع التطبيقات المشابهة؟ ولماذا قد يلجأون للطرق التقليدية عوضًا عن الطلب عبر تطبيق جوال؟

حدد أجوبة دقيقة تستطيع الحصول عليها من الاستبانات والاستفتاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي. وابحث في عوامل الجذب للزبائن، مثل كوبونات الخصم مثلًا أو التوصيل المجاني في بعض الأحيان.

الخطوة الثالثة: تحديد خصائص التطبيق ونموذج العمل

الآن بعد أن كوّنت فكرة شاملة عن التطبيقات المنافسة وشخصية العميل، يمكنك البدء ببلورة تفاصيل التطبيق للدخول في مراحل إنشائه. ما يجب معرفته أن تطبيقات توصيل الطلبات تمتلك نموذج عمل معين، يضم عدة أنواع تطبيقات تكمّل بعضها البعض لإجراء طلب التوصيل، وتحدد من خلالهم المستخدمين وفريق العمل:

  • تطبيق المستهلك: وهو التطبيق الموجه للعملاء، يتمكنون من خلاله الطلب والاستلام.
  • تطبيق التاجر: وهو التطبيق الخاص بالنشاط التجاري ويتم عبره إضافة المنتجات وتحديثها، إضافةً لمتابعة طلبات التوصيل. وتنقسم صلاحيات مستخدمي هذا التطبيق، فصلاحية طاقم العمل مثلًا، لا تتعدى مراجعة الطلبات لإعدادها، أما صلاحية المدير تصل لإضافة وحذف مستخدمين.
  • تطبيق مندوب التوصيل: يطلع من خلاله مسؤول الديليفري على تفاصيل وعناوين الطلبات لتوصيلها للزبائن في الموعد المحدد.

إن كان نوع تطبيقك خاص بتوصيل الطرود لعدة متاجر، فيجب أن يتوافر تطبيق خاص لإدارة المتاجر ومتابعة موظفي التوصيل، وتطبيق التاجر لا يتعدى إضافة الطرود والمنتجات.

بعد تحديد الأنواع المناسبة لنوع نشاطك التجاري، حدد خصائص كل فئة، استنادًا إلى متطلبات جمهورك وأهداف التطبيق. واختر أقسام التطبيق الرئيسية لتبدأ بالمرحلة التالية.

الخطوة الرابعة: تصميم واجهات التطبيق

يعتني تصميم التطبيق بتحديد المظهر النهائي وآلية عمل تطبيقك وهيكلته. وهي مرحلة جوهرية تؤثر في انطباع المستخدم، وتنقسم لجزئين أساسيين:

تصميم تجربة المستخدم User Experience

يُقصد بتجربة المستخدم الكيفية التي ينجز عبرها مهام التطبيق، والسهولة والسلاسة في إتمام ذلك. إذ يحدد المصمم ماهية الواجهات ومحتواها بدقة، ويوضح الطريقة التي سينتقل خلالها المستخدم بين الواجهات. وتكون طبيعة العميل وقابلية الاستخدام للتطبيق نصب عينيه طوال الوقت.

تصميم واجهات المستخدم User Interface

يعتمد المصمم على المعايير الوظيفية والاستراتيجيات الموضوعة لتجربة المستخدم ويضيف إليها طابعًا جماليًا للواجهات. إذ يعتني بخصائص الألوان والأشكال والخطوط المضمنة، وجميع العناصر المرئية الأخرى، ليخرج بشكل التطبيق المقدم للجمهور.

الخطوة الخامسة: برمجة وتطوير التطبيق

هنا تأتي المرحلة الفعلية لإنشاء تطبيق توصيل طلبات، إذ تبدأ ببرمجة إجراءات التطبيق ليعمل على أنظمة الهواتف. يمكنك برمجة تطبيق خاص بنظام الآيفون، أو الأندرويد، أو كليهما. وتنقسم مرحلة البرمجة لثلاثة أجزاء:

  1. برمجة واجهات المستخدم: يستعين هنا المبرمج بملفات التصميم ليحولها إلى شاشات تفاعلية يضمن خلالها التنقلات وأي نقطة تفاعل أخرى.
  2. إعداد برمجة واجهة التطبيق API ولوحة التحكم: يُقصد بالـ API الواجهة التي تربط من خلالها تطبيقك مع قاعدة البيانات. أما لوحة التحكم فهي اللوحة الخاصة بك لتحديث محتوى التطبيقات ومتابعة الإجراءات وما إلى ذلك.
  3. برمجة الواجهات الخلفية: وهي الأكواد البرمجية الخاصة بتشغيل التطبيق وعمل جميع الخدمات المضمنة وفقًا للسيناريو المحدد.

تتطلب مرحلة التطوير والبرمجة خبرة متمرسة ومهارة برمجية متقدمة، لذا يجب الاستعانة بمتخصص لإتمامها حسب المطلوب وباحترافية. يمكنك توظيف مطور تطبيقات جوال محترف عبر منصة مستقل، أكبر منصة عمل حر عربية، ليبدأ بتطوير متطلباتك وتنفيذها بجدارة.

الخطوة السادسة: اختبار كفاءة التطبيق

بعد إنهاء برمجة التطبيق، يجب اختبار العمل قبل إطلاقه، لتتأكد من موافقته لمعايير الجودة المرجوة. جرّب التطبيق على هاتفك، ونفذ جميع العمليات المتضمنة، بدءًا من إنشاء حساب على التطبيق، إلى تجربة الطلب والتوصيل. ولا تنس إضافة بعض مسؤولي التوظيف لمحاكاة تجربة التوصيل كاملة. سجل أية ملاحظات ومشاكل واجهتها خلال الاختبار لتعديلها من قِبل المطور.

5 نصائح لإنشاء تطبيق توصيل طلبات احترافي

توجد عدة عوامل وأمور يجب مراعاتها أثناء إنشاء تطبيق توصيل طلبات؛ لضمان الخروج بنتيجة احترافية تحقق المبيعات والإقبال المرجو. تبعًا لذلك، ننصحك بالتالي:

1. أنشئ تصميمًا جذابًا

تؤثر الجاذبية في استقطاب العملاء، وفي إظهار احترافية نشاطك التجاري أيضًا. لذا اهتم بتوظيف العناصر المرئية بعناية، كالألوان والرسوم الثابتة أو المتحركة والصور، واختر نمط تصميم حديث ولافت يشمل خصائص تطبيقك بكفاءة.

يمكنك الاستلهام من أنماط التصميم للمنافسين وبعض المواقع التي تتيح عدة أمثلة، مثل Pinterest وDribble. لا تنس الموازنة مع كفاءة عمل وظائف التطبيق؛ فلا تكون الواجهة جذابة ولكن بطيئة في التحميل مثلًا.

2. أضف تتبع مباشر عبر الخريطة للطلب

يساهم التتبع المباشر في الوقت الفعلي GPS Tracking بخلق تجربة مستخدم تفاعلية وموثوقة. فلا يتصل المستخدم بموظف التوصيل لتقدير الوقت، بل يتتبع تحركاته ومساره إليه على الطريق عبر الخريطة، فيحصل على تقدير أدق ومتابعة أولًا بأول، دون القلق وانتظار التسليم. قد تستخدم خريطة جوجل أو Waze لهذه الخاصية.

3. أضف خاصية التقييم وإعطاء تغذية راجعة

تُعدّ التغذية الراجعة والتقييمات أفضل وسيلة لتطوير أي عمل تجاري، ويساهم إضافتها في إعطاء طابع اجتماعي للتطبيق يزيد من ثقة العميل ويشجعه على الطلب. تسهل آراء الزبائن من معرفة نقاط الضعف والقوة في الأداء والخدمة المقدمة، سواء خدمة التوصيل أو الطلبات، وفي التعرّف على متطلبات العميل بدقة. كما تساعد العميل على اختيار المنتج المناسب وهو مطمئن بمراجعة التقييمات.

4. فعّل خاصية الإشعارات لترويج كل جديد

بعد إنشاء تطبيق توصيل الطلبات الخاص بك، ستبدأ بإضافة منتجاتك أو أطباقك الجديدة، أو تقدم للجمهور عروضًا وقسائم شراء مغرية، أو أن تضيف أي تحديث جديد. تستطيع الترويج لذلك بكفاءة عبر إشعارات الهاتف، لا تتردد بإضافة هذه الميزة لتطبيقك، ليصل المستخدم كل جديد أولًا بأول. يزيد ذلك من اهتمامه ويشجعه على طلب الخدمة.

5. رتب الإجراءات الأخرى اللازمة للبدء

إنشاء تطبيقك لا يكفي للبدء، فخلال هذا الوقت من المفترض أن تعمل على إعداد وترتيب الأمور اللازمة للتشغيل، مثل الشراكات مع تجار التجزئة ومقدمي الخدمات، والتعاون مع جهة توصيل أو مجموعة من السائقين لإتمام عمليات التوصيل، بجانب الأمور القانونية الضرورية. فضلًا عن الجهود التسويقية التي من الجيد أن تبدأها قبل الإطلاق، لتثير اهتمام جمهورك وتجذبهم، بأن تنشئ حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي وتروّج للخدمة.

ما هي تكلفة إنشاء تطبيق توصيل طلبات؟

تعتمد تكلفة إنشاء تطبيقات التوصيل على عدة عوامل، فالميزات التي تتطلع لإضافتها لتطبيقك والموارد التي تحتاجها لإطلاق العمل، جميعها أمور تؤثر في الزيادة والنقصان للسعر الكلي. كما أن كل خطوة من خطوات الإنشاء، مثل التصميم والبرمجة، تتطلب سعرًا على حدة. أهم عوامل التكلفة ما يلي:

النظام الهاتفي للتطبيق

يجب معرفة أن عملية التطوير والتصميم تعتمد على نظام الهاتف، فعادةً ما يكون تطوير كل نظام على حدة بتكلفة أعلى من التطوير لأحد النظامين، أو كليهما معًا.

نوع النشاط التجاري

تطوير تطبيق لمطعم واحد قد يكون أقل تكلفة من تطوير تطبيق لمنظومة تضم عدة مطاعم أو متاجر مثلًا. فالنوع الثاني يتطلب تطبيقًا لكل من المستهلك والتاجر وموظف التوصيل والشركة، بينما النوع الأول يقتصر على أول ثلاثة جهات مذكورة.

حجم المزايا والخصائص

كلما رغبت بتضمين مزايا أكثر لرفع كفاءة تطبيقك، يزداد المجهود اللازم لتنفيذها وبالتالي تزداد التكلفة. فتضمين خاصية التتبع عبر الخريطة مثلًا، يكون أعلى سعرًا من مراجعة حالة الطلب فقط. والتصميم المتجاوب مع أحجام شاشة الهواتف والآيباد يتطلب جهدًا أكبر. بشكل عام، ستحتاج مناقشة المتطلبات كافة وميزات التطبيق مع المطور، لتحديد الميزانية المناسبة للعمل.

ختامًا، اتجاهات السوق كثيرة في تطبيقات توصيل الطلبات، وأصبحت وسيلة تحتاجها معظم الأنشطة التجارية. لذا وفر لعملائك وسيلة موثوقة لإيصال طلباتهم بدقة وسرعة، عبر تطوير تطبيق مخصص بعناية واحترافية.

تم النشر في: يوليو 2022
تحت تصنيف: البرمجة والتطوير | تطوير تطبيقات الجوال