بعد أن وضحنا لك في الموضوع السابق كيف تقوم بإدارة متجرك الإلكتروني باحترافية، فأيًا كانت منصة التجارة الإلكترونية التي سيقع عليها اختيارك لبدء متجرك الإلكتروني، هناك مجموعة من المعايير التي يجب أن تضعها في اعتبارك بأن تكون متواجدة في موقعك.

في الواقع، هذه المعايير كثيرة للغاية، ولكن في هذا المقال تحديدًا سنناقش أهم 3 معايير على الإطلاق، والتي تحقق أعلى نسب تحويل:

  1. لا تهمل أهمية الألوان
  2. سهولة التصفح في المتجر الإلكتروني Easy Navigation
  3. أن تبيع مميزات وليس خصائص Benefits Not Features

أولاً: لا تهمل أهمية الألوان

يقول إيان دانيل Ian Daniel في كتابه الرائع E-Commerce Get It Right أن الزائر لديه فقط من 5 إلى 7 ثوان للحكم على موقعك، والبقاء والاستمرار فيه.

الكتاب به الكثير من التوصيات بشأن الألوان، ومن ضمنها أن تختار المجموعة اللونية المناسبة لطبيعة المنتجات التي تبيعها. فإذا كانت منتجات صحية أو متعلقة بالصحة بشكل عام، يُفضل استخدام الدرجات الفاتحة من اللونين الأخضر والأزرق.

فإذا كانت المنتجات فخمة مرتفعة الثمن، تستهدف فئات اجتماعية راقية، فمن المفضل استخدام الأسود والدرجات الداكنة من اللون البني.

يمكنك الاعتماد على دلالة الألوان في التجارة الإلكترونية بشك عام على النحو التالي:

الأصفر: هو لون يثير الانتباه، ولذلك فسيارات التاكسي في نيويورك صفراء اللون. هو كذلك ملفت للانتباه إذا تم دمجه بالأسود، ويُستخدم للتعبير عن الأمن والحماية، لذلك يُستخدم مع العلامات التجارية القوية مثل وسترن يونيون. كذلك الأصفر – وحده – يعتبر من ألوان المرح والنشاط واللهو، ولذلك يُفضل أن يُستخدم مع المنتجات الشبابية التي تحث على النشاط.

البنفسجي: يعبر عن مستوى مرتفع من الأناقة، الثقافة الرفيعة، الولاء، الغموض، والروحانية .. البنفسجي يعمل جيدًا مع المنتجات شديدة الأناقة والمميزة مثل الشيكولاتة (كادبوري) ومنتجات اليوجا.

الأخضر:يعبر عن النضارة، الأمن، النماء، الحيوية، السكون، والهيبة .. الأخضر يعمل جيدًا مع المستحضرات الطبية، منتجات الصحة والرفاهية، المنتجات الدوائية، المنتجات الطبيعية، منتجات البيئة. الأخضر الغامق يُستخدم في الأمور المالية، أو منتجات جنيّ الأموال.

الأسود: لون السلطة والفخامة، الطبقة الراقية، الجدية، الدراما، الأمن والحزم، الأناقة والجسارة .. الأسود يعمل جيدًا مع المنتجات المنزلية شديدة الأناقة، السيارات من الفئة (أ)، مع المنتجات المرموقة ومنتجات التصوير.

الأبيض: هو لون الخلفية في معظم شعارات الشركات، وهو لون الخلفية الأفضل في المتجر الإلكتروني. يعبر عن النقاء، السلام، النظافة، والعذوبة .. يعمل جيدًا مع المستحضرات الطبية، وكذلك منتجات التخسيس.

البرتقالي: لون الشهية والاشتهاء والحماسة.هذا اللون يستحضر النشاط، السحر، الافتتان، السعادة، الإبداع، التصميم، الجاذبية، النجاح .. البرتقالي .. يعمل جيدًا مع اللعب والألغاز، ومع العلامات التجارية التي تتسم منتجاتها باللطف والألفة.

الأحمر: هو لون الحرارة والعاطفة، الرغبة، الحرب، الخطر، القوة، السلطة، وكذلك الحب .. الأحمر يعمل جيدًا مع مواقع الزواج، وكذلك مع مشروبات القوة والطاقة، السيارات، والأصناف المرتبطة بالرياضة والحركة.

الأزرق: هو لون البرودة، السماء، المياه، البحار، الأنهار، الظلام. هذا اللون يناسب منتجات المياه كافة (مياه معدنية، فلاتر، خزانات، ..الخ). وهو اللون الأساسي للرحلات السياحية. كذلك يُستخدم مع المنتجات الطبية.

ثانيًا: سهولة التصفح في المتجر الإلكتروني Easy Navigation

الغرض من جلب الزائر إلى متجرك هو أن يقوم بالشراء، وليس شيئًا آخر. لذلك اجعل الطريق أمامه ممهدًا حتى يصل إلى هذه المرحلة. حَطِّم أي عقبة تظهر في طريقه، واجعل عملية الإبحار في الموقع، وتصفح المنتجات سهلة ويسيرة إلى أقصى حد.

الإجراءات التالية ستجعل من تجربة استخدام متجرك الإلكتروني، تجربة لا تُنسى:

  1. مربع البحث Search Box: مربع البحث وجوده بديهي ولا يحتاج إلى توصية، ولكن ما يُخطيء فيه الكثير من المصممين هو وضعه بشكل خاطيء بعيدًا عن الأعين، بشكل يضطر الزائر معه إلى البحث عنه. مربع البحث يجب أن يكون ظاهرًا واضحًا في منتصف الربع العلوي من الموقع.

 

2. قوائم المنتجات Product Lists: المواقع الكبرى تحتاج إلى وضع تصنيف للمنتجات. بل إن بعض المواقع تحتاج إلى وضع أكثر من تصنيف لنفس المنتجات لتسهيل عملية البحث. مواقع الملابس قد تقوم بتصنيف منتجاتها بناءًا على العلامة التجارية (أديداس، تمبرلاند، …) أو النوع (رجال، نساء، فتيان، فتيات، أطفال)، أو المقاس، أو الموديل (الأحدث، والأقدم)، أو غيرها من طرق التصنيف الأخرى. قوائم المنتجات تجعل عملية التصفح كأيسر ما يكون إلى الزائر.

3. كسرات الخبز Breadcrumbs: تشير كلمة كسرات الخبز إلى الحيلة التي قام بها الطفل في قصة هنزيل وجريتل بتكسير قطع الخبز ووضعها في طريقه حتى يعرف طريق العودة حينما يعود. نفس الفكرة يُستحب تطبيقها في المتجر الإلكتروني ليعرف العميل أين هو الآن (في أي تصنيف رئيسي، فرعي، صفحة المنتج).

4. اختصر خطوات الدفع Checkout Process: هناك طريقتين تستخدمهما المتاجر الإلكترونية لا ثالث لهما في عملية الدفع. أن تكون خطوات الدفع كلها في صفحة واحدة، أو أن يتم عمل أكثر من صفحة للدفع. في الحالة الأولى ستكون الصفحة طويلة نوعًا – حسب عدد خطوات الدفع – وفي الحالة الثانية ستكون الصفحة قصيرة ولكن بعدة خطوات. الصفحة الواحدة هي الخيار الأمثل، ولكن قد يحتاج الأمر إلى خطوات برمجية ليست متاحة، لذلك قد تلجأ للحل الثاني. في هذه الحالة ضع استخدم خاصية الـ Breadcrumbs السابقة لتوضيح عدد خطوات الدفع – حتى الانتهاء – وموضع المستخدم في هذه الخطوات.

4 أمثلة توضح تجربة كسرات الخبز في إتمام عملية الشراء (المصدر)

ثالثًا: أن تبيع مميزات وليس خصائص Benefits Not Features

في عالم البيع ينجح البائع المتميز في إغلاق الصفقة Close حينما يستطيع توصيل شعور معين إلى العميل: أن حياتك ستتغير بشكل جذري إذا ما قمت بشراء هذا المنتج.

أي منتج يتكون من مجموعة من الخصائص Features. ليس كل عميل يفهم تلك الخصائص. هو يريد – باختصار – معرفة كيف يمكن لهذا المنتج أن يصنع تغييرًا في حياته الشخصية أو المهنية.

أن تقول له أن هذا الجوال يحوي كاميرا 16 ميجابيكسل (Feature) ربما يكون أمر مبهم بالنسبة له إذا لم يكن على دراية بالنواحي الفنية الخاصة بصناعة كاميرات الجوال. ولكن أن تخبره أنه بهذا الجوال يمكنه التقاط صور مرتفعة الجودة للغاية بدقة معينة (Benefit) فهذا هو ما يريد معرفته كل العملاء.

هو قد لا يفهم طبيعة المادة المصنع منها هذا الحذاء (Feature) ولكنه يفهم حتمًا أن هذا الحذاء مجهز للمهام الشاقة والبيئات الوعرة (Benefit). لا يعرف ما هي خاصية الـ Polarized في نظارات Police، ولكنه يريد أن يرتدي نظارة جيدة الرؤية حتى أثناء السير في الشمس شديدة السطوع.

على هذا النهج، احرص على عرض منتجاتك. بالطبع لا أقلل من شأن الخصائص Features، بل يجب إضافتها بشكل أساسي، لأنها البنود المعرفة للمنتج، والتي عليها ستحصل على زوار من محركات البحث، ولكن إضافة الميزات Benefits بجانب الخصائص، حتمًا سيصنع فارقًا كبيرًا. بالإضافة إلى أن إضافة المزيد من الكلمات لصفحة المنتج تعبر عنه، سيُعد بمثابة نقطة تفوق في سباق الفوز بالظهور في الصفحة الأولى في محركات البحث.

هل هذه هي كل المعايير التي يجب أن تكون في المتجر الإلكتروني؟ بالطبع لا. هناك المزيد مما هو أكثر من ذلك بكثير، ولكن تلك الثلاثة هي الأسس التي يمكنك أن تبني عليها مشروعك.

في المرة القادمة سيكون الحديث ممتعًا للغاية .. سنتحدث عن كيفية التسويق لمتجرك الإلكتروني، وما هي أشهر وأنسب القنوات التسويقية التي ستساعدك على نجاح مشروعك على الإنترنت.